Публичная оферта о заключении договора розничной купли-продажи

Редакция от 30.04.2026

Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) Индивидуального предпринимателя Шамаева Романа Игоревича (далее — Продавец) и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товаров (далее — Договор), заключаемого посредством сети интернет на сайте https://xoflowers.ru (далее — Интернет-сайт, Сайт). В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу.

Реквизиты Продавца

• Индивидуальный предприниматель Шамаев Роман Игоревич
• ИНН: 366315708387
• ОГРНИП: 318366800018911
• Адрес: 394029, г. Воронеж, ул. Ленинградская, д. 128, кв. 44
• Телефон: +7 (900) 954-55-10, +7 (900) 306-32-28
• Электронная почта: x.o_flowers@mail.ru
• WhatsApp: +7 (900) 954-55-10

1. Термины и определения

1.1. Покупатель — любое дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформляющее Заказ на Сайте на условиях настоящей Оферты.

1.2. Продавец — Индивидуальный предприниматель Шамаев Роман Игоревич.

1.3. Интернет-сайт — интернет-магазин, расположенный по адресу https://xoflowers.ru.

1.4. Договор — договор розничной купли-продажи Товаров, заключаемый между Продавцом и Покупателем на условиях Оферты.

1.5. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты Покупателем путём оформления и оплаты Заказа на Сайте либо иным способом, согласованным с Продавцом, в том числе с проставлением соответствующей отметки в форме оформления Заказа.

1.6. Товар — оформленная в соответствии с пожеланиями Покупателя совокупность срезанных живых цветов, иных растений (в том числе горшечных), элементов упаковки (корзины, коробки, кашпо, ленты, бумага и др.), фруктов, сладостей, декора, мягких игрушек, открыток и иных носителей текста, а также подарочных сертификатов и иных дополнительных позиций, информация о которых размещена на Интернет-сайте.

1.7. Получатель — указанное Покупателем при оформлении Заказа физическое лицо, которому подлежит передаче (вручению) Товар.

1.8. Заказ — оформленная на Интернет-сайте или через оператора по телефону заявка Покупателя на приобретение и доставку Товара, содержащая согласованную сторонами информацию о наименовании, количестве, стоимости Товара, времени и месте доставки.

1.9. Сумма Заказа — общая стоимость Заказа, включающая стоимость Товаров и услугу доставки.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар в соответствии с оформленным Заказом, а Покупатель обязуется оплатить Сумму Заказа на условиях настоящей Оферты.

2.2. Количество, наименование, цена и иные характеристики Товара определяются в Заказе на основании информации, размещённой на Сайте на момент оформления Заказа.

2.3. В случае выбора Покупателем редких или сезонных Цветов либо отдалённых районов доставки окончательная цена и иные условия Договора согласуются Сторонами по телефону или электронной почте до начала исполнения Заказа.

2.4. Доставка Товара осуществляется по адресу, указанному Покупателем в Заказе. Сроки и условия доставки приведены в разделе «Доставка и оплата» Сайта.

2.5. Заказы рекомендуется оформлять не менее чем за сутки до даты вручения. Срочная доставка возможна по согласованию с менеджером Продавца.

2.6. В праздничные дни (6, 7, 8 марта, 13, 14 февраля, День Матери и иные периоды повышенного спроса) Продавец вправе устанавливать интервалы доставки в пределах 2–3 часов в связи с большим количеством заявок. О таких интервалах Покупатель уведомляется при оформлении Заказа.

2.7. В праздничные дни, указанные в п. 2.6, в исключительных случаях, в целях обеспечения своевременной доставки, Продавец вправе произвести замену цвета цветов в букете без дополнительного согласования с Покупателем при сохранении общей стилистики и стоимости букета. Покупатель уведомлён о такой возможности и согласен с ней при оформлении Заказа в указанные дни.

2.8. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет следующую информацию:

• о себе: фамилия, имя (на русском языке), город, контактный телефон, адрес электронной почты;
• о Получателе: фамилия, имя, фактический адрес доставки, контактный телефон, пожелания по доставке.

2.9. Покупатель, передающий Продавцу персональные данные третьего лица (Получателя), гарантирует, что получил согласие соответствующего лица на передачу его данных Продавцу и их обработку в целях исполнения Договора.

2.10. Продавец не несёт ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, в том числе за указанные им персональные данные.

2.11. Продавец вправе привлекать для исполнения Заказа третьих лиц (курьерские службы, флористов, поставщиков), оставаясь при этом ответственным перед Покупателем за их действия.

3. Обработка персональных данных

3.1. Обработка персональных данных Покупателя и Получателя осуществляется Продавцом в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой в отношении обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещёнными на Сайте.

3.2. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Покупателем путём проставления соответствующей отметки в форме оформления Заказа. Без указанного согласия оформление Заказа невозможно.

3.3. Согласие на получение информационных и рекламных сообщений (по электронной почте, СМС, в мессенджерах) является отдельным и предоставляется Покупателем по желанию. Отсутствие такого согласия не препятствует исполнению Договора.

3.4. Использование Сайта сопровождается обработкой файлов cookie на условиях, указанных в Политике в отношении файлов cookie.

4. Цена Товара и порядок оплаты

4.1. Цены на Товары указываются на Сайте в российских рублях и включают НДС, если применимо. Продавец вправе изменять цены в одностороннем порядке; при этом цена Товара, указанная в подтверждённом Продавцом Заказе, изменению не подлежит.

4.2. Способы оплаты:

• оплата банковской картой на Сайте через защищённый платёжный шлюз;
• иные способы, доступные на момент оформления Заказа и указанные в разделе «Доставка и оплата».

4.3. Для оплаты банковской картой Покупатель перенаправляется на платёжный шлюз банка-эквайера. Передача данных карты осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования TLS/SSL. Реквизиты карт Продавцу не передаются и им не сохраняются. Если банк Покупателя поддерживает технологии 3-D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J/Secure), для проведения платежа может потребоваться ввод одноразового пароля.

4.4. Покупатель обязан произвести оплату Суммы Заказа до момента доставки Товара Получателю, если иной порядок оплаты не согласован с Продавцом.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Продавец обязан:

• организовать с привлечением третьих лиц передачу Товара Получателю в соответствии с принятым к исполнению Заказом;
• в случае заказа Покупателем услуги «фотография доставки подарка» направить фотографию на адрес электронной почты, указанный в Заказе, в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента доставки. Услуга не оказывается в случае отказа Получателя от фотосъёмки;
• при поставке Товара ненадлежащего качества предпринять предусмотренные законом и настоящей Офертой действия для удовлетворения требований Покупателя;
• после исполнения Заказа уведомить Покупателя об этом по СМС, телефонному звонку или электронной почте. Если в течение 3 (трёх) дней с момента уведомления возражений от Покупателя не поступило, обязательства Продавца считаются исполненными надлежащим образом.

5.2. Продавец вправе:

• удержать стоимость Заказа в случае указания Покупателем несуществующего, заведомо неполного или ложного адреса Получателя, за исключением случая, когда Сторонами согласована повторная доставка;
• осуществить доставку по уточнённому адресу, согласованному с Получателем по его просьбе, при условии, что новый адрес находится в пределах зоны обслуживания и доставка не повлечёт значительных дополнительных расходов;
• отказать в исполнении Заказа в случае указания Покупателем неверного населённого пункта Получателя; при этом по соглашению Сторон возможна доплата стоимости доставки и/или Товара либо возврат уплаченной Суммы Заказа.

5.3. Покупатель обязан:

• оплатить Сумму Заказа в порядке и в сроки, установленные настоящей Офертой;
• предоставить Продавцу достоверную и полную информацию, необходимую для исполнения Заказа;
• возместить Продавцу обоснованные дополнительные расходы, возникшие по вине Покупателя.

5.4. Покупатель вправе:

• отказаться от Товара в момент его передачи в случае поставки Товара ненадлежащего качества (п. 3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);
• предъявить Продавцу требования, вытекающие из ненадлежащего качества Товара, в порядке, установленном законом.

6. Доставка

6.1. Доставка осуществляется в день, согласованный Сторонами при оформлении Заказа, в выбранный Покупателем интервал времени.

6.2. В случае возникновения трудностей при доставке (Получатель отсутствует по указанному адресу, не работает домофон, не открывают дверь и т. п.) лицо, осуществляющее доставку, связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий.

6.3. В случае отказа Получателя от принятия Товара или его отсутствия по адресу доставки в согласованное время лицо, осуществляющее доставку, принимает Товар на ответственное хранение и уведомляет об этом Покупателя по телефону или электронной почте. Покупатель в течение суток с момента уведомления обязан самостоятельно получить Товар в указанном Продавцом месте либо согласовать новое время доставки. Повторная доставка в пределах г. Воронежа оплачивается Покупателем дополнительно в размере 250 руб., если иное не согласовано Сторонами. По истечении указанного срока Договор считается исполненным с удержанием Продавцом 50 % (Пятидесяти процентов) от стоимости Товара.

7. Состав букета и замена цветов

7.1. Букет (композиция), выбранный Покупателем в каталоге, изготавливается флористом максимально похожим на представленную на Сайте фотографию. С учётом того, что все букеты изготавливаются вручную, возможны незначительные отклонения от изображения по форме, размеру и оттенку.

7.2. Если на момент сборки Заказа на складе отсутствуют отдельные цветы или составляющие, менеджер связывается с Покупателем по контактному телефону и предлагает варианты замены.

7.3. Если связаться с Покупателем не удаётся, флорист производит замену недостающих позиций равноценными по качеству и стоимости при сохранении заявленной цветовой гаммы.

7.4. При срочных Заказах «день в день» в случае отсутствия отдельных позиций флорист подбирает аналогичные по дизайну и стоимости позиции, при этом стоимость Товара остаётся прежней.

7.5. Если Покупатель при оформлении Заказа не указал желаемый цвет цветов в монокомпозиции, а связаться с ним не удаётся, букет собирается в цветовой гамме на усмотрение флориста.

8. Возврат и обмен

8.1. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

8.2. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» (приложение — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену) срезанные цветы и горшечные растения относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (надлежащее качество).

8.3. При получении Товара ненадлежащего качества Покупатель/Получатель вправе отказаться от Товара в момент доставки и/или предъявить иные требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Для рассмотрения претензии необходимы фотографии Товара, подтверждающие его ненадлежащее качество.

8.4. По результатам рассмотрения претензии Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара (полностью или в части) либо организует повторную доставку Товара надлежащего качества.

8.5. При оплате Товара банковской картой возврат денежных средств производится только на ту карту, с которой была произведена оплата. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента и могут составлять от 3 до 40 рабочих дней.

9. Ответственность Сторон

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказа, вызванные предоставлением Покупателем недостоверных или неполных данных.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует бессрочно до момента её отзыва или изменения Продавцом. Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту; новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

10.2. Договор между Покупателем и Продавцом считается заключённым с момента оформления и подтверждения Заказа Продавцом и действует до полного исполнения Сторонами обязательств, предусмотренных Договором.

10.3. Все споры, возникающие при исполнении Договора, разрешаются Сторонами путём переговоров. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца, если иное не установлено законодательством РФ.

10.4. Признание судом какого-либо положения Оферты недействительным не влечёт недействительности иных её положений.